赤字、黒太字共に頻出ですが、テスト直前は赤字部分の抜け漏れを必ずチェックしてください。
私たちの役割を理解する
①一般家庭の生命保険の加入状況（全生保）は、世帯加入率約9割（89.2%)、件数平均3.8件。
②生命保険の普及率からは一巡化したといえるが、加入者の3割以上がその保障内容では充足感がないと感じている。
③私たちの役割は、お客さまの多様なニーズや個々の意向を把握し、それを実現するために必要となる経済的な準備手段についてお客さまに気付いていただき、それを生命保険で準備することが有効であることをお客さまに理解していただくこと。
私たちの心がまえ
（１）お客さまの期待に応える
①お客さま対応の姿勢：正しい倫理観のもと、セールスマナーを心得た誠実な対応
②お客さまの期待：専門知識にもとづいた幅広い商品提案、タイムリーな連絡・訪問等。
（２）正しい販売活動の基本
①必要な専門知識：各種保険商品、約款、保険料、保険金等の税務、金融・経済・社会保障制度等の仕組み等の専門知識が不可欠。
②お客さまの定期的なフォロー：契約の継続、保全手続きにかかわる情報提供活動が必要。
③販売ルールの遵守
（３）生命保険販売の特徴
①適切な情報提供と合意にもとづく契約の締結：生命保険契約の本質は、「適切な情報提供によって、お互いが納得した内容の一定期間または終身にわたる「約束」をすること。」
②お客さまのニーズ喚起と意向の把握：潜在ニーズも引き出しながらアプローチしていく中で、適切な情報提供と情報収集によってお客さま以降を把握・確認していく必要がある。
③社会的役割と責任：生命保険会社には社会的責任があり、その社会的役割の一翼を担う私たちには、販売活動のルールを守り、自らがその行動を管理していく責任も生まれてくる。
＜前 第１章～生命保険の役割～
